Wypróbuj

Regulamin usługi Opinka

Wersja z dnia 2 listopada 2026 r. Drukuj lub zapisz jako PDF
W skrócie: Opinka jest usługą dla firm. Prośby o ocenę wysyłasz wyłącznie do swoich klientów, którzy byli na wizycie i wcześniej zgodzili się na taki SMS. Nie kupujesz opinii, nie nagradzasz za nie i nie piszesz ich za klientów. Płacisz z góry, abonament nie odnawia się automatycznie i możesz zrezygnować w każdej chwili. Numery Twoich klientów przetwarzamy w Twoim imieniu i usuwamy po 30 dniach. Ten skrót nie zastępuje Regulaminu. Wiążąca jest jego pełna treść poniżej.

§ 1. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

  1. Usługodawca: Łukasz Matwiejczyk, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Hexa Intelligence Łukasz Matwiejczyk, ul. Solec 52 m. 1, 00-382 Warszawa, NIP 525-298-18-62, REGON 527040477, wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, adres e-mail: [email protected], telefon: +48 795 337 999.
  2. Serwis: serwis internetowy dostępny pod adresem opinka.pl wraz z podstronami.
  3. Usługa: usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Klienta, opisana w § 3.
  4. Klient: przedsiębiorca w rozumieniu art. 431 Kodeksu cywilnego, który zawarł z Usługodawcą Umowę, w tym Przedsiębiorca na prawach konsumenta.
  5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta: osoba fizyczna zawierająca Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści Umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (art. 3855 Kodeksu cywilnego oraz art. 7aa ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).
  6. Użytkownik: osoba fizyczna korzystająca z Konta w imieniu Klienta, w tym pracownik zaproszony przez Klienta.
  7. Odbiorca: osoba fizyczna, która skorzystała z usług Klienta i której numer telefonu Klient wprowadził do Serwisu, albo która oceniła wizytę u Klienta za pomocą Kodu QR.
  8. Konto: indywidualny panel Klienta w Serwisie, dostępny po zalogowaniu.
  9. Prośba o ocenę: wiadomość SMS wysyłana przez Serwis do Odbiorcy na polecenie Klienta, zawierająca link do Strony oceny.
  10. Strona oceny: strona internetowa, na której Odbiorca może ocenić wizytę w skali od 1 do 5, przekazać uwagi Klientowi, przejść do profilu Klienta w serwisie Google oraz zrezygnować z kolejnych wiadomości.
  11. Kod QR: kod graficzny prowadzący do Strony oceny Klienta, udostępniany w Koncie do wydruku.
  12. Okres próbny: bezpłatny okres korzystania z Usługi opisany w § 6.
  13. Abonament: odpłatny dostęp do Usługi na okres miesiąca albo roku, opłacany z góry.
  14. Limit SMS: liczba części wiadomości SMS, którą Klient może wysłać w Okresie próbnym albo w danym miesiącu kalendarzowym Abonamentu, na zasadach z § 7 ust. 5.
  15. Umowa: umowa o świadczenie Usługi zawarta na zasadach Regulaminu.
  16. Umowa powierzenia: umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych Odbiorców, dostępna pod adresem opinka.pl/umowa-powierzenia, stanowiąca część Umowy.

§ 2. Postanowienia ogólne

  1. Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Określa zasady korzystania z Serwisu i Usługi.
  2. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Serwisie w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie. Poprzednie wersje Regulaminu są dostępne w Serwisie pod adresami wskazanymi na stronie Regulaminu.
  3. Usługa jest przeznaczona wyłącznie dla przedsiębiorców. Nie jest skierowana do konsumentów w rozumieniu art. 221 Kodeksu cywilnego.
  4. Umowa zawierana jest w języku polskim.
  5. Z Usługodawcą można kontaktować się pod adresem e-mail [email protected], telefonicznie pod numerem +48 795 337 999 oraz pisemnie na adres ul. Solec 52 m. 1, 00-382 Warszawa.
  6. Usługodawca nie jest powiązany z Google LLC ani z Google Ireland Limited i nie działa w ich imieniu. Google jest znakiem towarowym Google LLC, używanym w Serwisie wyłącznie w celu wskazania serwisu, w którym Odbiorcy mogą wystawiać opinie.
  7. Przed założeniem Konta i przed każdą płatnością Klient widzi wprowadzone dane i może je poprawić; po zawarciu Umowy dane firmy i dane do faktury zmienia w ustawieniach Konta. Regulamin w wersji obowiązującej w dniu zawarcia Umowy można pobrać i wydrukować w Serwisie. Usługodawca nie stosuje kodeksów dobrych praktyk.

§ 3. Zakres Usługi

  1. W ramach Usługi Usługodawca umożliwia Klientowi w szczególności:
    1. wprowadzanie numerów telefonów Odbiorców i zlecanie wysyłki Prośby o ocenę o wybranej porze, z wyłączeniem godzin od 20:30 do 09:00, w których Serwis nie wysyła wiadomości,
    2. jednorazowe przypomnienie wysyłane po 2 dniach Odbiorcy, który nie otworzył linku, chyba że Klient wyłączy przypomnienia w ustawieniach Konta,
    3. udostępnianie Strony oceny, w tym za pomocą Kodu QR,
    4. odbieranie ocen i uwag przekazanych przez Odbiorców, a w pakietach, które to obejmują, powiadomienia e-mail o nich,
    5. statystyki w Koncie oraz miesięczne raporty, a w pakietach, które to obejmują, wysyłkę raportu e-mailem,
    6. prowadzenie listy rezygnacji, czyli numerów Odbiorców, którzy zrezygnowali z kolejnych wiadomości od Klienta,
    7. eksport danych z Konta do pliku.
  2. Zakres funkcji w poszczególnych pakietach opisuje cennik w Serwisie.
  3. Wiadomości SMS wysyła operator bramki SMS, z którego korzysta Usługodawca. Nadawcą wiadomości jest nazwa „Opinka”, a treść zawiera nazwę Klienta oraz informację, że na Stronie oceny można zrezygnować z kolejnych wiadomości. W pakiecie, który obejmuje własnego nadawcę, wiadomości mogą być wysyłane od nazwy wskazanej przez Klienta po jej akceptacji przez operatora. Do czasu akceptacji oraz gdy operator odrzuci nazwę, wiadomości wychodzą od nadawcy „Opinka”. Klient oświadcza, że ma prawo do używania wskazanej nazwy.
  4. Usługodawca nie publikuje opinii w imieniu Odbiorców ani Klienta i nie ma wpływu na działanie serwisu Google, w tym na to, czy i kiedy Google opublikuje, ukryje lub usunie opinię.
  5. Usługodawca nie gwarantuje określonej liczby ocen ani opinii, ponieważ o ich wystawieniu decydują wyłącznie Odbiorcy.

§ 4. Wymagania techniczne i bezpieczeństwo

  1. Do korzystania z Serwisu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna wersja przeglądarki Chrome, Safari, Firefox lub Edge z włączoną obsługą JavaScript i plików cookie oraz aktywny adres e-mail.
  2. Korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z typowymi zagrożeniami, takimi jak złośliwe oprogramowanie, wyłudzanie danych logowania (phishing) czy przejęcie Konta w wyniku użycia słabego hasła. Usługodawca nigdy nie prosi o podanie hasła e-mailem ani telefonicznie.
  3. Użytkownik chroni swoje hasło i nie udostępnia go osobom trzecim. Usługodawca zaleca włączenie w ustawieniach Konta logowania dwuetapowego (kod z aplikacji uwierzytelniającej). Opcję „Nie wylogowuj mnie” Użytkownik zaznacza tylko na urządzeniu, z którego korzysta wyłącznie on.
  4. Serwis korzysta z szyfrowanego połączenia (HTTPS). Numery telefonów Odbiorców są przechowywane w postaci zaszyfrowanej.

§ 5. Zawarcie Umowy i Konto

  1. Umowa zostaje zawarta z chwilą założenia Konta, co wymaga podania nazwy firmy, numeru NIP, imienia i nazwiska Użytkownika, adresu e-mail i hasła, akceptacji Regulaminu i Umowy powierzenia oraz potwierdzenia zapoznania się z Polityką prywatności. Konto może też założyć Usługodawca na prośbę Klienta zgłoszoną z jego inicjatywy, np. telefonicznie lub osobiście. Wtedy Klient otrzymuje e-mailem link do ustawienia hasła, a Umowa zostaje zawarta z chwilą ustawienia hasła i złożenia tych oświadczeń.
  2. Korzystanie z Konta wymaga potwierdzenia adresu e-mail przez kliknięcie linku wysłanego przez Serwis. Konto, którego adres nie zostanie potwierdzony w ciągu 7 dni, jest usuwane, a Umowa wygasa.
  3. Osoba zakładająca Konto oświadcza, że jest uprawniona do działania w imieniu Klienta.
  4. Klient podaje dane prawdziwe i aktualne. Na podstawie numeru NIP Usługodawca może uzupełnić dane do faktury z publicznego wykazu podatników VAT prowadzonego przez Szefa Krajowej Administracji Skarbowej. Pozostałe dane do faktury Klient podaje najpóźniej przed pierwszą płatnością. Zmiana numeru NIP przypisanego do Konta wymaga kontaktu z Usługodawcą.
  5. Jedno Konto obsługuje jedną firmę lub jeden lokal widoczny w serwisie Google. Obsługa kolejnych lokali wymaga odrębnych Kont.
  6. Umowa zawierana jest na czas nieokreślony. Możliwość wysyłki wiadomości zależy od trwania Okresu próbnego albo opłaconego Abonamentu.
  7. Na prośbę Klienta albo gdy jest to niezbędne do usunięcia awarii, rozpatrzenia reklamacji lub wyjaśnienia podejrzenia naruszenia § 8, upoważniona osoba Usługodawcy może zalogować się do Konta w trybie podglądu. W Koncie wykonuje wyłącznie czynności, o które prosi Klient, albo wstrzymuje wysyłkę wiadomości, gdy jest to niezbędne do ochrony Odbiorców. Usługodawca nie obniża Limitu SMS ani nie skraca opłaconego okresu bez zgody Klienta. Każde wejście do Konta jest odnotowywane (kto, kiedy, którego Konta dotyczyło), zapis jest przechowywany przez 12 miesięcy, a Klient może na żądanie otrzymać informację o dacie i celu wejścia.
  8. Klient może zaprosić do Konta pracowników jako Użytkowników. Pracownik może wyłącznie wprowadzać numery i zlecać wysyłkę Próśb o ocenę. Klient odpowiada za działania Użytkowników jak za własne i może w każdej chwili usunąć ich konta.

§ 6. Okres próbny

  1. Po założeniu Konta Klient otrzymuje bezpłatny Okres próbny trwający 14 dni, z Limitem SMS wynoszącym łącznie 30 części wiadomości na cały Okres próbny.
  2. Okres próbny nie wymaga podania danych karty płatniczej i nie przechodzi automatycznie w płatny Abonament.
  3. Po zakończeniu Okresu próbnego Konto i zgromadzone w nim oceny pozostają dostępne, ale wysyłka Próśb o ocenę jest wstrzymana do czasu opłacenia Abonamentu.
  4. Okres próbny przysługuje raz dla danej firmy, identyfikowanej numerem NIP, także po usunięciu Konta (§ 14 ust. 5). Nie można założyć drugiego Konta z tym samym numerem NIP. Konta dla kolejnych lokali tej samej firmy zakłada Usługodawca na prośbę Klienta.
  5. W Okresie próbnym dostępne są funkcje pakietu Standard.

§ 7. Abonament, płatności, rabaty i faktury

  1. Usługa jest dostępna w pakietach Start, Standard i Pro, które różnią się Limitem SMS i zakresem funkcji. Aktualny cennik oraz opis pakietów są podane w Serwisie. Ceny są cenami netto, do których dolicza się podatek VAT według obowiązującej stawki. Przed płatnością Serwis pokazuje kwotę brutto.
  2. Abonament opłaca się z góry za wybrany okres. Płatności obsługuje PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu (serwis Przelewy24), za pomocą metod udostępnionych w chwili płatności, w szczególności BLIK, przelewu internetowego i karty płatniczej. Jeśli Serwis udostępnia taką możliwość, Abonament można też opłacić zwykłym przelewem na rachunek bankowy Usługodawcy, w kwocie i z tytułem podanymi w Serwisie po złożeniu zamówienia. Takie zamówienie należy opłacić w ciągu 7 dni od jego złożenia; po tym terminie Usługodawca może je anulować. Cena i rabat obowiązują w wysokości z chwili złożenia zamówienia.
  3. Abonament aktywuje się po potwierdzeniu płatności przez operatora płatności, a przy zwykłym przelewie po zaksięgowaniu wpłaty na rachunku Usługodawcy. Opłacenie kolejnego okresu tego samego pakietu przed końcem bieżącego wydłuża dostęp od dnia zakończenia bieżącego okresu. Opłacenie Abonamentu w trakcie Okresu próbnego nie skraca go: wybrany pakiet działa od chwili potwierdzenia płatności, a opłacony okres liczy się od dnia zakończenia Okresu próbnego.
  4. Przy zmianie pakietu w trakcie opłaconego okresu nowy pakiet działa od chwili potwierdzenia płatności. Pozostałe pełne dni dotychczasowego pakietu przelicza się na dni nowego pakietu proporcjonalnie do ich cen miesięcznych, z zaokrągleniem w dół do pełnego dnia, a nowy opłacony okres rozpoczyna się po upływie tak obliczonych dni. Przykład: przy 20 pozostałych dniach pakietu Standard (179 zł netto miesięcznie) i przejściu na pakiet Pro (299 zł netto miesięcznie) Klient otrzymuje 20 × 179 / 299, czyli 11 dni pakietu Pro, a opłacony okres pakietu Pro zaczyna się po ich upływie.
  5. Limit SMS:
    1. w Okresie próbnym obowiązuje łącznie dla całego Okresu próbnego,
    2. w Abonamencie, także rocznym, przysługuje w wysokości określonej dla pakietu na każdy miesiąc kalendarzowy i odnawia się pierwszego dnia miesiąca, również w miesiącu, w którym Abonament się rozpoczyna lub kończy,
    3. w miesiącu opłacenia pierwszego Abonamentu do Limitu SMS nie wlicza się wiadomości wysłanych przed tą płatnością,
    4. niewykorzystany Limit SMS nie przechodzi na kolejny miesiąc,
    5. zaplanowane, a jeszcze niewysłane wiadomości rezerwują Limit SMS w liczbie części, którą zajmie każda z nich,
    6. jedna część mieści 160 znaków, a przy dłuższej wiadomości 153 znaki na część. Polskie litery są w wiadomości zastępowane literami bez znaków diakrytycznych. Serwis pokazuje liczbę części przed zapisaniem treści wiadomości,
    7. niezależnie od Limitu SMS Serwis przyjmuje do wysyłki najwyżej 60 Próśb o ocenę dziennie na jedno Konto; na prośbę Klienta Usługodawca może podnieść ten limit.
  6. Do Limitu SMS nie są wliczane wiadomości, których nie udało się wysłać z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy lub operatora SMS.
  7. Klient z opłaconym Abonamentem może dokupić pakiet dodatkowych SMS-ów według cennika podanego w Serwisie. SMS-y z pakietu nie przepadają z końcem miesiąca i są wykorzystywane dopiero po wyczerpaniu miesięcznego Limitu SMS. Po wygaśnięciu Abonamentu niewykorzystane SMS-y z pakietu pozostają na Koncie i można z nich korzystać po jego odnowieniu. Kody rabatowe i rabat z programu poleceń nie dotyczą pakietów SMS-ów. Prawo odstąpienia od zakupu pakietu SMS-ów przez Przedsiębiorcę na prawach konsumenta określa § 15.
  8. Po każdej płatności Usługodawca wystawia fakturę VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym w Krajowym Systemie e-Faktur, jeśli ma on zastosowanie. Klient wyraża zgodę na przesyłanie faktur i ich wizualizacji na adres e-mail Konta. Faktury są też dostępne do pobrania w Koncie.
  9. Zmiana cen nie dotyczy okresu już opłaconego. Usługodawca informuje o zmianie cen e-mailem co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie.
  10. Usługodawca może udostępniać kody rabatowe. Warunki kodu, w szczególności wysokość rabatu, pakiety i okresy rozliczeniowe, których dotyczy, termin ważności, liczba użyć oraz ograniczenie do pierwszej płatności, są podawane razem z kodem lub w Serwisie. Kod wpisuje się przed płatnością i nie można go zastosować do płatności już dokonanej. Kod może być użyty na jednym Koncie tylko raz. Jeśli warunki kodu nie stanowią inaczej, kod dotyczy jednej płatności za Abonament w dowolnym pakiecie i okresie, nie dotyczy pakietów SMS-ów i nie łączy się z rabatem z programu poleceń (stosuje się korzystniejszy rabat). Usługodawca nie skraca terminu ważności kodu podanego na ulotce ani w Serwisie.
  11. Rabaty nie sumują się. Jeśli do płatności przysługuje więcej niż jeden rabat, stosuje się korzystniejszy dla Klienta. Po zastosowaniu rabatu do zapłaty pozostaje co najmniej 1 zł netto. Rabatów i nagród nie wymienia się na pieniądze.
  12. Program poleceń:
    1. w Koncie Klient otrzymuje indywidualny link polecający i kod polecający,
    2. przedsiębiorca, który założy Konto, korzystając z linku polecającego albo wpisując kod polecający w formularzu rejestracji, dla firmy o numerze NIP innym niż NIP Klienta polecającego, otrzymuje rabat 20% na pierwszą płatność za Abonament,
    3. po otrzymaniu przez Usługodawcę pierwszej płatności poleconego przedsiębiorcy Klient polecający otrzymuje 30 dni Abonamentu w posiadanym pakiecie bez dodatkowej opłaty. Jeśli w tej chwili nie ma opłaconego Abonamentu, dni te dolicza się do okresu opłaconego przy jego najbliższej płatności,
    4. nagroda przysługuje najwyżej 12 razy w ciągu 12 miesięcy,
    5. nagroda nie przysługuje za polecenie własnej firmy ani za Konta zakładane w celu uzyskania nagrody bez rzeczywistego korzystania z Usługi. W takim przypadku Usługodawca może odmówić nagrody lub ją cofnąć,
    6. Usługodawca może zmienić lub zakończyć program poleceń, informując o tym w Serwisie. Nagrody naliczone przed zmianą pozostają w mocy. Zmiana lub zakończenie programu nie odbiera rabatu przedsiębiorcy, który założył Konto z linku lub kodu polecającego wcześniej, ani nagrody za jego pierwszą płatność,
    7. jeśli polecony przedsiębiorca odstąpi od zakupu albo otrzyma zwrot pierwszej płatności, nagroda nie przysługuje, a doliczone dni Usługodawca może odjąć od opłaconego okresu Klienta polecającego,
    8. Klient przekazuje link lub kod wyłącznie osobom, które zna lub które zgodziły się na kontakt, nie rozsyła go masowo i informuje, że za polecenie otrzymuje nagrodę.

§ 8. Obowiązki Klienta i zasady dotyczące opinii

  1. Klient wprowadza do Serwisu wyłącznie numery telefonów Odbiorców, którzy skorzystali z jego usług i przed wprowadzeniem numeru wyrazili zgodę na otrzymanie od Klienta wiadomości SMS z prośbą o ocenę wizyty oraz jednego przypomnienia (art. 398 ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. – Prawo komunikacji elektronicznej). Przed uzyskaniem zgody Klient informuje Odbiorcę, że może ją wycofać w każdej chwili. Klient dokumentuje zgodę, w szczególności datę i sposób jej wyrażenia, i na żądanie Usługodawcy lub właściwego organu ją wykazuje. Przykładową treść zgody Usługodawca udostępnia w Koncie.
  2. Klient spełnia wobec Odbiorców obowiązek informacyjny wynikający z przepisów o ochronie danych osobowych (art. 13 lub 14 RODO), najpóźniej przy uzyskaniu zgody na wysyłkę. Usługodawca udostępnia w tym celu stronę z informacją dla Odbiorców, do której prowadzi link ze Strony oceny i której adres Klient może przekazać Odbiorcy razem z prośbą o zgodę.
  3. Klient nie wprowadza do Serwisu informacji o stanie zdrowia, rozpoznaniu, leczeniu lub rodzaju zabiegu ani innych danych, o których mowa w art. 9 RODO, w polu imienia Odbiorcy, w treści wiadomości, w nazwie nadawcy ani we własnych tematach oceny. W polu imienia Klient wpisuje wyłącznie imię. Jeśli dane dotyczące zdrowia znajdą się w uwagach przekazanych przez Odbiorcę, Klient może je usunąć w Koncie.
  4. Klient udzielający świadczeń zdrowotnych, w szczególności lekarz dentysta lub fizjoterapeuta, przyjmuje do wiadomości, że sam fakt wizyty pacjenta jest daną dotyczącą zdrowia objętą tajemnicą zawodową. Klient taki:
    1. wysyła Prośby o ocenę wyłącznie pacjentom, którzy wyrazili uprzednią wyraźną zgodę na SMS z prośbą o ocenę i jedno przypomnienie, obejmującą ujawnienie Usługodawcy i operatorowi SMS faktu korzystania z usług Klienta (art. 9 ust. 2 lit. a RODO, art. 14 ust. 2 pkt 3 ustawy z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta oraz przepisy o tajemnicy zawodowej właściwe dla danego zawodu),
    2. odnotowuje tę zgodę w formie pisemnej lub elektronicznej, w szczególności w dokumentacji pacjenta, i potwierdza ją w Serwisie przy każdej wysyłce,
    3. używa neutralnej nazwy w treści wiadomości i nazwie nadawcy, bez słów wskazujących na leczenie lub rodzaj zabiegu, i nie zmienia domyślnej treści wiadomości dla gabinetów w sposób, który ujawniałby przedmiot wizyty,
    4. odpowiadając na opinie w serwisie Google, nie potwierdza, że dana osoba jest jego pacjentem.
  5. Klient nie może:
    1. wysyłać Próśb o ocenę do osób, które nie skorzystały z jego usług, które nie wyraziły zgody, o której mowa w ust. 1, ani do osób, które zrezygnowały z otrzymywania wiadomości,
    2. wysyłać Próśb o ocenę do osób niepełnoletnich; jeśli usługa była świadczona dziecku, prośbę można wysłać wyłącznie rodzicowi lub opiekunowi, na jego numer i za jego zgodą,
    3. zmieniać treści wiadomości w sposób nadający jej charakter reklamy, oferty lub informacji handlowej niezwiązanej z oceną wizyty ani usuwać z niej nazwy firmy lub informacji o możliwości rezygnacji z kolejnych wiadomości,
    4. zamieszczać ani zlecać zamieszczania nieprawdziwych opinii, w tym wystawiać ocen samodzielnie lub za pośrednictwem pracowników i bliskich, podszywając się pod klientów,
    5. oferować Odbiorcom rabatów, prezentów ani innych korzyści w zamian za wystawienie opinii albo za opinię pozytywną,
    6. wywierać na Odbiorców nacisku, aby zmienili lub usunęli opinię, ani proponować im niczego w zamian za taką zmianę,
    7. prosić o opinię wyłącznie zadowolonych klientów, zniechęcać do opinii negatywnych, sugerować ocenę ani treść opinii,
    8. wymagać od Odbiorców wystawienia oceny lub opinii na miejscu, w lokalu, ani wywierać w tym celu presji,
    9. wyznaczać swoim pracownikom liczby opinii do zebrania ani polecać im zabiegania o opinie o określonej treści, w tym wymieniające pracownika z imienia,
    10. wykorzystywać Serwisu do działań sprzecznych z prawem, dobrymi obyczajami lub zasadami serwisu Google dotyczącymi opinii,
    11. dostarczać do Serwisu treści o charakterze bezprawnym, w szczególności naruszających dobra osobiste lub prawa własności intelektualnej osób trzecich (np. w nazwie firmy, logo, nazwie nadawcy, treści wiadomości lub tematach), ani treści wprowadzających Odbiorców w błąd.
  6. Jeśli Odbiorca zrezygnuje z wiadomości poza Serwisem, np. osobiście, telefonicznie lub e-mailem, Klient niezwłocznie dodaje jego numer do listy rezygnacji w Koncie.
  7. Klient przyjmuje do wiadomości, że zamieszczanie nieprawdziwych opinii lub zniekształcanie opinii konsumentów stanowi nieuczciwą praktykę rynkową w rozumieniu ustawy z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym.
  8. Klient odpowiada za treść wiadomości, którą sam zmieni w ustawieniach Konta, oraz za dane wprowadzone do Serwisu.

§ 9. Strona oceny

  1. Na Stronie oceny każdy Odbiorca, niezależnie od wystawionej oceny, otrzymuje zachętę do wystawienia publicznej opinii w serwisie Google w postaci przycisku widocznego na tym samym ekranie i prowadzącego jednym kliknięciem do profilu Klienta.
  2. Przycisk do serwisu Google ma przy każdej ocenie ten sam wygląd i to samo miejsce na Stronie oceny. Przy ocenie od 1 do 3 gwiazdek pod przyciskiem od razu wyświetla się formularz wiadomości do Klienta, opisany jako możliwość dodatkowa, niezależna od opinii w Google. Strona oceny nie zawiera treści zniechęcających do wystawienia opinii w serwisie Google.
  3. Każdy Odbiorca może dodatkowo przekazać wiadomość bezpośrednio Klientowi. Możliwość ta nie zastępuje zachęty do wystawienia opinii w Google ani nie ogranicza do niej dostępu.
  4. Klient nie może żądać od Usługodawcy ukrycia przed Odbiorcami możliwości wystawienia opinii w Google ani uzależnienia jej od wystawionej oceny.
  5. Wiadomości przekazane przez Odbiorców nie są publikowane. Widzi je Klient w swoim Koncie, a w przypadkach opisanych w § 5 ust. 7 także upoważniona osoba Usługodawcy.
  6. Odbiorca korzysta ze Strony oceny nieodpłatnie, bez zakładania konta, na urządzeniu z aktualną przeglądarką internetową. Odbiorca nie może przekazywać przez Stronę oceny treści o charakterze bezprawnym. Uwagi i reklamacje dotyczące Strony oceny można zgłaszać na adres [email protected]; § 12 i § 13 stosuje się odpowiednio.

§ 10. Dostępność Usługi

  1. Usługodawca dokłada należytej staranności, aby Serwis działał bez przerw. Prace techniczne wymagające przerwy przeprowadza w miarę możliwości w godzinach nocnych i zapowiada z wyprzedzeniem, gdy mogą trwać dłużej niż godzinę.
  2. Jeśli wysyłka wiadomości nie powiedzie się z przyczyn technicznych po stronie Usługodawcy lub operatora SMS, Serwis ponawia ją automatycznie przez 24 godziny od zaplanowanej godziny wysyłki, z wyłączeniem godzin od 20:30 do 09:00.
  3. Usługodawca nie odpowiada za niedoręczenie wiadomości z przyczyn leżących po stronie Odbiorcy lub jego operatora, w szczególności wyłączonego telefonu, blokady wiadomości od nadawców alfanumerycznych albo nieprawidłowego numeru.
  4. Usługodawca może zmieniać funkcje Serwisu z uzasadnionej przyczyny, którą jest: dostosowanie do zmian przepisów, zasad serwisu Google lub wymagań operatora SMS, poprawa bezpieczeństwa, usunięcie błędów, zmiana dostawcy, z którego korzysta przy świadczeniu Usługi, albo rozwój Usługi. Zmiana nie wiąże się z kosztami dla Klienta. O zmianie, która w istotny i negatywny sposób wpływa na dostęp do Usługi lub korzystanie z niej, Usługodawca informuje Klienta e-mailem co najmniej 14 dni wcześniej, opisując zmianę i jej termin. Klient może w ciągu 30 dni od wprowadzenia zmiany, a jeśli informację otrzymał później – od jej otrzymania, rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym i otrzymać zwrot proporcjonalnej części opłaty za niewykorzystany okres.

§ 11. Odpowiedzialność

  1. Usługodawca odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy na zasadach ogólnych, z ograniczeniami wskazanymi w tym paragrafie.
  2. Usługodawca nie odpowiada za:
    1. działania i decyzje serwisu Google, w tym za usunięcie, ukrycie lub niewyświetlanie opinii,
    2. treść ocen i uwag wystawionych przez Odbiorców,
    3. skutki wprowadzenia do Serwisu danych bez podstawy prawnej lub niezgodnie z § 8.
  3. Łączna odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta z tytułu Umowy jest ograniczona do kwoty opłat netto zapłaconych przez Klienta w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie wywołujące szkodę, a Usługodawca nie odpowiada za utracone korzyści. Ograniczenia nie stosuje się do szkody wyrządzonej umyślnie.
  4. Jeśli osoba trzecia lub organ wystąpi przeciwko Usługodawcy z roszczeniem albo wszczęte zostanie wobec niego postępowanie z powodu zawinionego naruszenia przez Klienta § 8, Klient naprawi wynikłą z tego szkodę Usługodawcy, w szczególności zwróci zasądzone lub nałożone kwoty, kwoty ugody zawartej za zgodą Klienta oraz uzasadnione koszty obrony. Warunkiem jest niezwłoczne poinformowanie Klienta o roszczeniu lub postępowaniu i umożliwienie mu udziału w obronie.

§ 12. Treści niezgodne z prawem

  1. Punktem kontaktowym Usługodawcy dla organów państw członkowskich, Komisji Europejskiej, Europejskiej Rady ds. Usług Cyfrowych oraz odbiorców usługi, o którym mowa w art. 11 i 12 rozporządzenia (UE) 2022/2065 (akt o usługach cyfrowych), jest adres e-mail [email protected]. Kontakt odbywa się w języku polskim lub angielskim.
  2. Każdy może zgłosić treść w Serwisie, którą uważa za niezgodną z prawem, pisząc na ten adres. Zgłoszenie powinno zawierać wyjaśnienie, dlaczego treść jest bezprawna, wskazanie jej dokładnej lokalizacji (np. link), imię i nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail zgłaszającego, a także oświadczenie o działaniu w dobrej wierze i przekonaniu, że informacje w zgłoszeniu są prawdziwe i kompletne. Imienia, nazwiska i adresu e-mail nie wymaga się przy zgłoszeniu treści dotyczących przestępstw wobec dzieci, o których mowa w art. 16 ust. 2 lit. c aktu o usługach cyfrowych.
  3. Usługodawca potwierdza otrzymanie zgłoszenia i rozpatruje je bez zbędnej zwłoki, w sposób staranny, obiektywny i niearbitralny. O decyzji informuje zgłaszającego. Klientowi, którego treść dotyczy decyzja o jej usunięciu lub ograniczeniu, Usługodawca przekazuje uzasadnienie zawierające informacje wymagane przez art. 17 aktu o usługach cyfrowych.
  4. Usługodawca nie stosuje zautomatyzowanych narzędzi do moderacji treści. W przypadku rażącego lub powtarzającego się naruszenia prawa albo § 8 Usługodawca może usunąć treść, wstrzymać wysyłkę wiadomości lub zablokować Konto, po uprzednim wezwaniu Klienta do zaprzestania naruszeń, chyba że natychmiastowe działanie jest niezbędne do ochrony Odbiorców lub wymagają go przepisy. O zablokowaniu Konta i jego przyczynie Usługodawca informuje Klienta e-mailem.
  5. Klient może zakwestionować decyzję, o której mowa w ust. 3 lub 4, w trybie reklamacji (§ 13). Może też skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów lub drogi sądowej.

§ 13. Reklamacje

  1. Reklamacje dotyczące Usługi można składać na adres e-mail [email protected] albo pisemnie na adres Usługodawcy.
  2. Reklamacja powinna zawierać nazwę Klienta, adres e-mail Konta, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozwiązania.
  3. Usługodawca rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania i przesyła odpowiedź e-mailem. Jeśli reklamacja wymaga uzupełnienia, termin biegnie od dnia jej uzupełnienia.

§ 14. Rozwiązanie Umowy

  1. Klient może w każdej chwili rozwiązać Umowę, usuwając Konto w ustawieniach albo przesyłając oświadczenie na adres [email protected]. Klient może też nie przedłużać Abonamentu. Umowa trwa wtedy nadal, ale wysyłka wiadomości jest wstrzymana.
  2. Rozwiązanie Umowy przez Klienta w trakcie opłaconego okresu nie powoduje zwrotu opłaty za ten okres, z zastrzeżeniem § 15, § 17 ust. 2 oraz sytuacji, w której przyczyną rozwiązania jest niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy przez Usługodawcę. Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który rozwiąże Umowę w trakcie opłaconego Abonamentu rocznego, otrzymuje jednak w terminie 14 dni zwrot zapłaconej kwoty pomniejszonej o cenę Abonamentu miesięcznego tego samego pakietu z dnia zakupu, po rabacie zastosowanym przy zakupie, za każdy rozpoczęty miesiąc opłaconego okresu.
  3. Usługodawca może rozwiązać Umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia z ważnych przyczyn, w szczególności zakończenia świadczenia Usługi. W takim przypadku zwraca Klientowi proporcjonalną część opłaty za niewykorzystany okres.
  4. Usługodawca może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym, jeśli Klient rażąco lub uporczywie narusza § 8 mimo wezwania do zaprzestania naruszeń. Przedsiębiorcy na prawach konsumenta Usługodawca zwraca wtedy proporcjonalną część opłaty za niewykorzystany okres.
  5. Po rozwiązaniu Umowy Usługodawca usuwa dane Odbiorców zgodnie z Umową powierzenia oraz konta Użytkowników. Dane rozliczeniowe, w tym faktury, przechowuje przez okres wymagany przepisami podatkowymi i rachunkowymi. Numer NIP Klienta i datę usunięcia Konta przechowuje przez 3 lata od rozwiązania Umowy wyłącznie w celu stosowania § 6 ust. 4; w tym czasie ponowne założenie Konta z tym numerem NIP wymaga kontaktu z Usługodawcą i nie daje nowego Okresu próbnego. Usunięcie Konta powoduje utratę niewykorzystanego opłaconego okresu, z zastrzeżeniem ust. 2, oraz SMS-ów z dokupionych pakietów. Przed usunięciem Konta Klient może pobrać eksport swoich danych.
  6. Jeśli Klient nie ma opłaconego Abonamentu i przez 24 miesiące nikt nie zalogował się do Konta, Usługodawca może rozwiązać Umowę i usunąć Konto. Uprzedza o tym e-mailem na adres Konta co najmniej 30 dni wcześniej; zalogowanie się w tym czasie zachowuje Konto.

§ 15. Przedsiębiorca na prawach konsumenta

  1. Przedsiębiorca na prawach konsumenta może bez podawania przyczyny odstąpić:
    1. od Umowy – w terminie 14 dni od jej zawarcia,
    2. od zakupu Abonamentu albo pakietu SMS-ów – w terminie 14 dni od dnia potwierdzenia płatności przez operatora płatności albo zaksięgowania zwykłego przelewu.
    Wystarczy przed upływem terminu wysłać oświadczenie na adres [email protected] albo pisemnie na adres Usługodawcy. Można skorzystać ze wzoru: „Odstępuję od umowy o świadczenie usługi Opinka / od zakupu Abonamentu / pakietu SMS-ów opłaconego dnia … (nazwa firmy, NIP, adres e-mail Konta)”. Usługodawca niezwłocznie potwierdza e-mailem otrzymanie oświadczenia.
  2. Opłacony Abonament albo pakiet SMS-ów jest udostępniany przed upływem terminu do odstąpienia tylko na wyraźne żądanie Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, złożone przed płatnością przez zaznaczenie odrębnego pola. Jeśli po złożeniu takiego żądania odstąpi on od zakupu, płaci za Usługę spełnioną do chwili odstąpienia: przy Abonamencie kwotę proporcjonalną do liczby dni opłaconego okresu, które upłynęły do dnia odstąpienia (dni Okresu próbnego się nie liczą), obliczoną od ceny faktycznie zapłaconej, a przy pakiecie SMS-ów kwotę za SMS-y z pakietu wykorzystane do tego dnia. Jeśli Usługa została udostępniona bez takiego żądania, w razie odstąpienia Usługodawca zwraca całą zapłaconą kwotę.
  3. Usługodawca zwraca pozostałą kwotę w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient zgodził się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z kosztami, i wystawia fakturę korygującą.
  4. Wobec Przedsiębiorcy na prawach konsumenta nie stosuje się § 11 ust. 3. Przysługują mu także uprawnienia na wypadek braku zgodności Usługi z Umową określone w rozdziale 5b ustawy o prawach konsumenta; zgłasza je w trybie § 13.

§ 16. Dane osobowe i wiadomości od Usługodawcy

  1. Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów, Użytkowników i osób odwiedzających Serwis, w tym zasady korzystania z plików cookie, opisuje Polityka prywatności.
  2. Dane osobowe Odbiorców Usługodawca przetwarza w imieniu Klienta, jako podmiot przetwarzający, na zasadach Umowy powierzenia. Numery telefonów Odbiorców są usuwane po 30 dniach od ich wprowadzenia.
  3. Usługodawca wysyła na adres e-mail Konta wiadomości związane z wykonywaniem Umowy, w szczególności dotyczące bezpieczeństwa Konta, płatności, faktur, końca okresu dostępu, zmian Regulaminu i istotnych zmian w działaniu Usługi. Informacje handlowe, w tym o nowych usługach i promocjach, Usługodawca wysyła wyłącznie za odrębną zgodą, którą można w każdej chwili wycofać.

§ 17. Zmiany Regulaminu

  1. Usługodawca może zmienić Regulamin wyłącznie z ważnych przyczyn, którymi są:
    1. zmiana przepisów prawa albo orzeczenie lub decyzja organu dotyczące Usługi,
    2. zmiana zasad serwisu Google dotyczących opinii albo wymagań operatora SMS lub operatora płatności,
    3. zmiana kosztów świadczenia Usługi, w szczególności cen operatora SMS, usług serwerowych lub płatniczych, podatków i opłat publicznoprawnych,
    4. wprowadzenie nowych funkcji, pakietów lub usług dodatkowych,
    5. zmiana funkcji z przyczyn wskazanych w § 10 ust. 4,
    6. konieczność zapewnienia bezpieczeństwa Usługi lub przeciwdziałania nadużyciom,
    7. usunięcie niejasności lub błędów redakcyjnych.
    Zmiana cennika nie dotyczy okresów już opłaconych.
  2. O zmianie Usługodawca informuje Klientów e-mailem oraz w Koncie co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie. Jeśli Klient nie akceptuje zmian, może do dnia ich wejścia w życie rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym i otrzymać zwrot proporcjonalnej części opłaty za niewykorzystany okres.
  3. Zmiany wynikające wyłącznie z konieczności dostosowania do nowych przepisów lub z decyzji organów mogą wejść w życie w terminie przez nie wymaganym, także krótszym niż 14 dni.
  4. Jeśli Klient nie rozwiąże Umowy do dnia wejścia zmian w życie, zmieniony Regulamin wiąże strony od tego dnia. Potwierdzenie zapoznania się z nową wersją w Koncie nie jest warunkiem dalszego korzystania z Usługi.

§ 18. Postanowienia końcowe

  1. Do Umowy stosuje się prawo polskie.
  2. Spory wynikające z Umowy rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. Nie dotyczy to Przedsiębiorców na prawach konsumenta, wobec których właściwość sądu określają przepisy ogólne.
  3. Jeśli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
  4. Regulamin w tym brzmieniu obowiązuje od 2 listopada 2026 r.