Regulamin usługi Opinka

§ 1. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Usługodawca: Łukasz Matwiejczyk, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Hexa Intelligence Łukasz Matwiejczyk, ul. Solec 52 m. 1, 00-382 Warszawa, NIP 525-298-18-62, REGON 527040477, wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, adres e-mail: [email protected], telefon: +48 795 337 999.
2. Serwis: serwis internetowy dostępny pod adresem opinka.pl wraz z podstronami.
3. Usługa: usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Klienta, opisana w § 3.
4. Klient: przedsiębiorca w rozumieniu art. 43¹ Kodeksu cywilnego, który zawarł z Usługodawcą Umowę, w tym Przedsiębiorca na prawach konsumenta.
5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta: osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, zawierająca Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, gdy z treści Umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności, udostępnionego na podstawie przepisów o CEIDG (art. 385⁵ Kodeksu cywilnego i art. 38a ustawy o prawach konsumenta).
6. Użytkownik: osoba fizyczna korzystająca z Konta w imieniu Klienta.
7. Odbiorca: osoba fizyczna, która skorzystała z usług Klienta i której numer telefonu Klient wprowadził do Serwisu, albo która oceniła wizytę u Klienta za pomocą Kodu QR.
8. Konto: indywidualny panel Klienta w Serwisie, dostępny po zalogowaniu.
9. Prośba o ocenę: wiadomość SMS wysyłana przez Serwis do Odbiorcy na polecenie Klienta, zawierająca link do Strony oceny.
10. Strona oceny: strona internetowa, na której Odbiorca może ocenić wizytę w skali od 1 do 5, przekazać uwagi Klientowi oraz przejść do profilu Klienta w serwisie Google.
11. Kod QR: kod graficzny prowadzący do Strony oceny Klienta, udostępniany w Koncie do wydruku.
12. Okres próbny: bezpłatny okres korzystania z Usługi opisany w § 6.
13. Abonament: odpłatny dostęp do Usługi na okres miesiąca albo roku, opłacany z góry.
14. Limit SMS: liczba części wiadomości SMS, którą Klient może wysłać w danym okresie rozliczeniowym.
15. Umowa: umowa o świadczenie Usługi zawarta na zasadach Regulaminu.
16. Umowa powierzenia: umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych Odbiorców, dostępna pod adresem opinka.pl/umowa-powierzenia, stanowiąca część Umowy.

§ 2. Postanowienia ogólne

1. Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Określa zasady korzystania z Serwisu i Usługi.
2. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Serwisie w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
3. Usługa jest przeznaczona wyłącznie dla przedsiębiorców. Nie jest skierowana do konsumentów w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego.
4. Umowa zawierana jest w języku polskim.
5. Z Usługodawcą można kontaktować się pod adresem e-mail [email protected] oraz telefonicznie pod numerem +48 795 337 999.

§ 3. Zakres Usługi

1. W ramach Usługi Usługodawca umożliwia Klientowi w szczególności:
   1. wprowadzanie numerów telefonów Odbiorców i zlecanie wysyłki Prośby o ocenę o wybranej porze,
   2. jednorazowe przypomnienie wysyłane Odbiorcy, który nie otworzył linku, jeśli Klient włączy tę funkcję,
   3. udostępnianie Strony oceny, w tym za pomocą Kodu QR,
   4. odbieranie ocen i uwag przekazanych przez Odbiorców oraz powiadomienia e-mail o nich,
   5. statystyki, miesięczne raporty, w tym podsumowania przygotowane przez model sztucznej inteligencji (§ 10),
   6. eksport danych z Konta do pliku.
2. Wiadomości SMS wysyła operator bramki SMS, z którego korzysta Usługodawca. Nadawcą wiadomości jest nazwa „Opinka”, a treść zawiera nazwę Klienta. W pakiecie, który obejmuje własnego nadawcę, wiadomości mogą być wysyłane od nazwy wskazanej przez Klienta po jej akceptacji przez operatora. Do czasu akceptacji oraz gdy operator odrzuci nazwę, wiadomości wychodzą od nadawcy „Opinka”. Klient oświadcza, że ma prawo do używania wskazanej nazwy.
3. Usługodawca nie publikuje opinii w imieniu Odbiorców ani Klienta i nie ma wpływu na działanie serwisu Google, w tym na to, czy i kiedy Google opublikuje, ukryje lub usunie opinię.
4. Usługodawca nie gwarantuje określonej liczby ocen ani opinii, ponieważ o ich wystawieniu decydują wyłącznie Odbiorcy.

§ 4. Wymagania techniczne i bezpieczeństwo

1. Do korzystania z Serwisu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna wersja przeglądarki Chrome, Safari, Firefox lub Edge z włączoną obsługą JavaScript i plików cookie oraz aktywny adres e-mail.
2. Korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z typowymi zagrożeniami, takimi jak złośliwe oprogramowanie, wyłudzanie danych logowania (phishing) czy przejęcie Konta w wyniku użycia słabego hasła. Usługodawca nigdy nie prosi o podanie hasła mailem ani telefonicznie. Użytkownik powinien chronić hasło i nie udostępniać go osobom trzecim.
3. Serwis korzysta z szyfrowanego połączenia (HTTPS). Numery telefonów Odbiorców są przechowywane w postaci zaszyfrowanej.

§ 5. Zawarcie Umowy i Konto

1. Umowa zostaje zawarta z chwilą założenia Konta, co wymaga podania nazwy firmy, numeru NIP, imienia i nazwiska Użytkownika, adresu e-mail i hasła oraz akceptacji Regulaminu, Polityki prywatności i Umowy powierzenia. Konto można też założyć na prośbę Klienta, np. podczas rozmowy telefonicznej. Wtedy Klient otrzymuje mailem link do ustawienia hasła i przy tej okazji akceptuje te dokumenty.
2. Korzystanie z Konta wymaga potwierdzenia adresu e-mail przez kliknięcie linku wysłanego przez Serwis. Konto, którego adres nie zostanie potwierdzony w ciągu 7 dni, jest usuwane.
3. Osoba zakładająca Konto oświadcza, że jest uprawniona do działania w imieniu Klienta.
4. Klient podaje dane prawdziwe i aktualne. Na podstawie numeru NIP Usługodawca może uzupełnić dane do faktury z publicznego wykazu podatników VAT prowadzonego przez Ministra Finansów. Pozostałe dane do faktury Klient podaje najpóźniej przed pierwszą płatnością. Zmiana numeru NIP przypisanego do Konta wymaga kontaktu z Usługodawcą.
5. Jedno Konto obsługuje jedną firmę lub jeden lokal widoczny w serwisie Google. Obsługa kolejnych lokali wymaga odrębnych Kont.
6. Umowa zawierana jest na czas nieokreślony. Dostęp do wysyłki wiadomości zależy od trwania Okresu próbnego albo opłaconego Abonamentu.

§ 6. Okres próbny

1. Po założeniu Konta Klient otrzymuje bezpłatny Okres próbny trwający 14 dni, z Limitem SMS wynoszącym 30 części wiadomości.
2. Okres próbny nie wymaga podania danych karty płatniczej i nie przechodzi automatycznie w płatny Abonament.
3. Po zakończeniu Okresu próbnego Konto i zgromadzone w nim oceny pozostają dostępne, ale wysyłka Próśb o ocenę jest wstrzymana do czasu opłacenia Abonamentu.
4. Okres próbny przysługuje raz dla danej firmy, identyfikowanej numerem NIP. Nie można założyć drugiego Konta z tym samym numerem NIP. Konta dla kolejnych lokali tej samej firmy zakłada Usługodawca na prośbę Klienta.
5. W Okresie próbnym dostępne są funkcje pakietu Standard.

§ 7. Abonament, płatności i faktury

1. Usługa jest dostępna w pakietach (Start, Standard i Pro), które różnią się Limitem SMS i zakresem funkcji. Aktualny cennik oraz opis pakietów są podane w Serwisie. Ceny są cenami netto, do których dolicza się podatek VAT według obowiązującej stawki.
2. Abonament opłaca się z góry za wybrany okres. Płatności obsługuje PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu (serwis Przelewy24), za pomocą metod udostępnionych w chwili płatności, w szczególności BLIK, przelewu internetowego i karty płatniczej.
3. Abonament aktywuje się po potwierdzeniu płatności przez operatora płatności. Opłacenie kolejnego okresu tego samego pakietu przed końcem bieżącego wydłuża dostęp od dnia zakończenia bieżącego okresu. Przy zmianie pakietu w trakcie opłaconego okresu nowy pakiet działa od razu, a pozostałe opłacone dni są przeliczane proporcjonalnie do cen obu pakietów i doliczane do nowego okresu.
4. Abonament nie odnawia się automatycznie. Usługodawca przypomina mailem o zbliżającym się końcu okresu.
5. Limit SMS odnawia się pierwszego dnia każdego miesiąca kalendarzowego. Niewykorzystany limit nie przechodzi na kolejny miesiąc. Wiadomość dłuższa niż 160 znaków zużywa więcej niż jedną część. Serwis pokazuje długość wiadomości przed zapisaniem jej treści.
6. Do limitu nie są wliczane wiadomości, których nie udało się wysłać z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy lub operatora SMS.
7. Po każdej płatności Usługodawca wystawia fakturę VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym w Krajowym Systemie e-Faktur, jeśli ma on zastosowanie. Klient wyraża zgodę na przesyłanie faktur i ich wizualizacji na adres e-mail Konta.
8. Zmiana cen nie dotyczy okresu już opłaconego. Usługodawca informuje o zmianie cen mailem co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie.

§ 8. Obowiązki Klienta i zasady dotyczące opinii

1. Klient wprowadza do Serwisu wyłącznie numery telefonów Odbiorców, którzy skorzystali z jego usług i zgodzili się na kontakt w sprawie wizyty, w tym na otrzymanie prośby o jej ocenę. Klient odpowiada za posiadanie takiej zgody i za wykazanie jej na żądanie uprawnionego organu, zgodnie z art. 398 ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. Prawo komunikacji elektronicznej oraz przepisami o ochronie danych osobowych.
2. Klient informuje Odbiorców o przetwarzaniu ich danych. Usługodawca udostępnia w tym celu stronę z informacją dla Odbiorców, do której prowadzi link ze Strony oceny.
3. Klient nie może:
   1. wysyłać Próśb o ocenę do osób, które nie skorzystały z jego usług, ani do osób, które zrezygnowały z otrzymywania wiadomości,
   2. zmieniać treści wiadomości w sposób nadający jej charakter reklamy, oferty lub informacji handlowej niezwiązanej z oceną wizyty,
   3. zamieszczać ani zlecać zamieszczania nieprawdziwych opinii, w tym wystawiać ocen samodzielnie lub za pośrednictwem pracowników i bliskich, podszywając się pod klientów,
   4. oferować Odbiorcom rabatów, prezentów ani innych korzyści w zamian za wystawienie opinii albo za opinię pozytywną,
   5. wywierać na Odbiorców nacisku, aby zmienili lub usunęli opinię,
   6. wykorzystywać Serwisu do działań sprzecznych z prawem, dobrymi obyczajami lub zasadami serwisu Google dotyczącymi opinii.
4. Klient przyjmuje do wiadomości, że zamieszczanie nieprawdziwych opinii lub zniekształcanie opinii konsumentów stanowi nieuczciwą praktykę rynkową w rozumieniu ustawy z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym.
5. Klient odpowiada za treść wiadomości, którą sam zmieni w ustawieniach Konta, oraz za dane wprowadzone do Serwisu.

§ 9. Strona oceny

1. Na Stronie oceny każdy Odbiorca, niezależnie od wystawionej oceny, ma możliwość przejścia do profilu Klienta w serwisie Google i wystawienia publicznej opinii.
2. Odbiorca, który oceni wizytę poniżej progu ustawionego przez Klienta, widzi dodatkowo formularz umożliwiający przekazanie uwag bezpośrednio Klientowi. Link do Google pozostaje dla niego dostępny.
3. Klient nie może żądać od Usługodawcy ukrycia przed Odbiorcami możliwości wystawienia opinii w Google.
4. Uwagi przekazane przez Odbiorców przez formularz nie są publikowane. Widzi je wyłącznie Klient w swoim Koncie.

§ 10. Podsumowania przygotowywane przez sztuczną inteligencję

1. Miesięczne podsumowania ocen i uwag mogą być przygotowywane automatycznie przez model sztucznej inteligencji dostarczany przez Anthropic PBC. Takie podsumowania są w Koncie wyraźnie oznaczone.
2. Przed przekazaniem do modelu z treści uwag usuwane są numery telefonów i adresy e-mail. Numery telefonów Odbiorców nie są przekazywane.
3. Podsumowania mają charakter pomocniczy i mogą zawierać błędy lub nieścisłości. Nie stanowią porady biznesowej ani prawnej. Decyzje podejmowane na ich podstawie należą do Klienta.

§ 11. Dostępność Usługi

1. Usługodawca dokłada należytej staranności, aby Serwis działał bez przerw. Prace techniczne wymagające przerwy przeprowadza w miarę możliwości w godzinach nocnych i zapowiada z wyprzedzeniem, gdy mogą trwać dłużej niż godzinę.
2. Jeśli wysyłka wiadomości nie powiedzie się z przyczyn technicznych po stronie Usługodawcy lub operatora SMS, Serwis ponawia ją automatycznie przez 24 godziny od zaplanowanej godziny wysyłki.
3. Usługodawca nie odpowiada za niedoręczenie wiadomości z przyczyn leżących po stronie Odbiorcy lub jego operatora, w szczególności wyłączonego telefonu, blokady wiadomości od nadawców alfanumerycznych albo nieprawidłowego numeru.
4. Usługodawca może rozwijać i zmieniać funkcje Serwisu, jeśli nie ogranicza to zasadniczych funkcji Usługi opłaconych przez Klienta.

§ 12. Odpowiedzialność

1. Usługodawca odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy na zasadach ogólnych, z ograniczeniami wskazanymi w tym paragrafie.
2. Usługodawca nie odpowiada za:
   1. działania i decyzje serwisu Google, w tym za usunięcie, ukrycie lub niewyświetlanie opinii,
   2. treść ocen i uwag wystawionych przez Odbiorców,
   3. skutki wprowadzenia do Serwisu danych bez podstawy prawnej lub niezgodnie z § 8.
3. Łączna odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta z tytułu Umowy jest ograniczona do kwoty opłat netto zapłaconych przez Klienta w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie, a Usługodawca nie odpowiada za utracone korzyści. Ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie.
4. Jeśli osoba trzecia lub organ wystąpi przeciwko Usługodawcy z roszczeniem wynikającym z naruszenia przez Klienta § 8, Klient zwolni Usługodawcę z odpowiedzialności i pokryje uzasadnione koszty, w tym koszty obsługi prawnej, pod warunkiem niezwłocznego poinformowania go o roszczeniu.
5. Ograniczenia z ust. 3 i 4 nie mają zastosowania do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie, w jakim byłyby sprzeczne z przepisami chroniącymi konsumentów.

§ 13. Treści niezgodne z prawem

1. Punktem kontaktowym Usługodawcy dla organów państw członkowskich, Komisji Europejskiej oraz odbiorców usługi, o którym mowa w art. 11 i 12 rozporządzenia (UE) 2022/2065 (akt o usługach cyfrowych), jest adres e-mail [email protected]. Kontakt odbywa się w języku polskim lub angielskim.
2. Każdy może zgłosić treść w Serwisie, którą uważa za niezgodną z prawem, pisząc na ten adres. Zgłoszenie powinno zawierać wyjaśnienie, dlaczego treść jest bezprawna, wskazanie jej lokalizacji (np. link), imię i nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail zgłaszającego, a także oświadczenie o działaniu w dobrej wierze.
3. Usługodawca rozpatruje zgłoszenia bez zbędnej zwłoki, w sposób obiektywny i niearbitralny. O decyzji i jej uzasadnieniu informuje zgłaszającego oraz Klienta, którego treść dotyczy.
4. Usługodawca nie stosuje zautomatyzowanej moderacji treści. W przypadku rażącego lub powtarzającego się naruszenia prawa albo § 8 Usługodawca może usunąć treść, wstrzymać wysyłkę wiadomości lub zablokować Konto, uprzednio wzywając Klienta do zaprzestania naruszeń, chyba że wymaga tego natychmiastowa ochrona Odbiorców.

§ 14. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące Usługi można składać na adres e-mail [email protected].
2. Reklamacja powinna zawierać nazwę Klienta, adres e-mail Konta, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozwiązania.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania i przesyła odpowiedź mailem. Jeśli reklamacja wymaga uzupełnienia, termin biegnie od dnia jej uzupełnienia.

§ 15. Rozwiązanie Umowy

1. Klient może w każdej chwili rozwiązać Umowę, usuwając Konto w ustawieniach albo przesyłając oświadczenie na adres [email protected]. Klient może też po prostu nie przedłużać Abonamentu.
2. Rozwiązanie Umowy przez Klienta w trakcie opłaconego okresu nie powoduje zwrotu opłaty za ten okres, z zastrzeżeniem § 16 oraz sytuacji, w której przyczyną rozwiązania jest niewykonanie Umowy przez Usługodawcę.
3. Usługodawca może rozwiązać Umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia z ważnych przyczyn, w szczególności zakończenia świadczenia Usługi. W takim przypadku zwraca Klientowi proporcjonalną część opłaty za niewykorzystany okres.
4. Usługodawca może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym, jeśli Klient rażąco lub uporczywie narusza § 8 mimo wezwania do zaprzestania naruszeń.
5. Po rozwiązaniu Umowy Usługodawca usuwa dane Odbiorców zgodnie z Umową powierzenia. Dane rozliczeniowe Klienta przechowuje przez okres wymagany przepisami podatkowymi i rachunkowymi. Przed usunięciem Konta Klient może pobrać eksport swoich danych.

§ 16. Przedsiębiorca na prawach konsumenta

1. Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od Umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia bez podawania przyczyny, wysyłając oświadczenie na adres [email protected]. Może skorzystać z wzoru: „Odstępuję od umowy o świadczenie usługi Opinka zawartej dnia … (nazwa firmy, adres e-mail Konta)”.
2. Zakładając Konto i korzystając z Usługi przed upływem terminu do odstąpienia, Przedsiębiorca na prawach konsumenta żąda rozpoczęcia świadczenia Usługi przed tym terminem. Jeśli odstąpi od Umowy po opłaceniu Abonamentu, Usługodawca zwróci opłatę pomniejszoną o kwotę proporcjonalną do okresu, w którym Usługa była świadczona, w terminie 14 dni, tą samą metodą płatności.
3. Wobec Przedsiębiorcy na prawach konsumenta nie stosuje się postanowień Regulaminu, które byłyby niedozwolonymi postanowieniami umownymi w rozumieniu art. 385¹ Kodeksu cywilnego.

§ 17. Dane osobowe

1. Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów, Użytkowników i osób odwiedzających Serwis opisuje Polityka prywatności.
2. Dane osobowe Odbiorców Usługodawca przetwarza w imieniu Klienta, jako podmiot przetwarzający, na zasadach Umowy powierzenia. Numery telefonów Odbiorców są usuwane po 30 dniach od ich wprowadzenia.

§ 18. Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, takich jak zmiana przepisów prawa, orzeczenia lub decyzje organów, zmiana zakresu lub sposobu świadczenia Usługi, zmiana cen, zmiana dostawców, z których korzysta przy świadczeniu Usługi, albo konieczność zapewnienia bezpieczeństwa.
2. O zmianie Usługodawca informuje Klientów mailem oraz w Koncie co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie. Jeśli Klient nie akceptuje zmian, może do dnia ich wejścia w życie rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym i otrzymać zwrot proporcjonalnej części opłaty za niewykorzystany okres.
3. Zmiany wynikające wyłącznie z konieczności dostosowania do nowych przepisów mogą wejść w życie w terminie wymaganym przez te przepisy.

§ 19. Postanowienia końcowe

1. Do Umowy stosuje się prawo polskie.
2. Spory wynikające z Umowy rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. Nie dotyczy to Przedsiębiorców na prawach konsumenta, wobec których właściwość sądu określają przepisy ogólne.
3. Jeśli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
4. Regulamin obowiązuje od 1 października 2026 r.