Zadowoleni klienci rzadko sami piszą opinie. Wystarczy ich poprosić.

Tak. Google pozwala prosić klientów o opinie, o ile prosi się wszystkich tak samo, nikt nie dostaje nic w zamian i nikt nie jest zniechęcany do opinii negatywnej. Opinka tak właśnie działa: każdy klient, niezależnie od oceny, widzi ten sam przycisk do Google, a treść SMS-a nie może obiecywać nagród ani sugerować oceny.

Nie. „Review gating” to kierowanie do Google tylko zadowolonych klientów, a pozostałych gdzie indziej. W Opince każdy klient, także ten, który dał jedną gwiazdkę, widzi ten sam przycisk „Napisz opinię w Google”: z tym samym tekstem, w tym samym kolorze i w tym samym miejscu. Wiadomość do Ciebie jest dodatkową możliwością pod tym przyciskiem, a nie zamiast niego. Nie ukrywamy, nie filtrujemy i nie usuwamy żadnych opinii.

Nie można jej zablokować i Opinka tego nie robi. Pod przyciskiem do Google klient może jednak napisać prywatnie do Ciebie i wiele niezadowolonych osób z tego korzysta. Daje to szansę na szybkie wyjaśnienie sprawy. Pojedyncza słabsza opinia wśród wielu dobrych jest też dla czytających sygnałem, że opinie są prawdziwe.

Opinka to narzędzie do zbierania prawdziwych opinii od prawdziwych klientów. Zaprojektowaliśmy ją zgodnie z zasadami Google oraz przepisami o opiniach konsumentów (art. 7 pkt 23b i 23c ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym). Opinka nie pisze opinii, nie kupuje ich i nie zmienia ich treści. Opinię w Google pisze wyłącznie klient, na własnym koncie.

Nie. Zasady Google zabraniają nagród za opinie, a polskie prawo traktuje kupowanie lub zniekształcanie opinii jako nieuczciwą praktykę rynkową. Opinka nie pozwoli zapisać treści SMS-a, która obiecuje nagrodę, podpowiada ocenę albo zwraca się tylko do zadowolonych klientów.

Tak. Przed wpisaniem numeru klient musi zgodzić się na SMS z prośbą o ocenę i jedno przypomnienie (art. 398 Prawa komunikacji elektronicznej, § 8 regulaminu). Najprościej zapytać przy płatności: „Czy możemy wysłać SMS z prośbą o ocenę wizyty? Jeśli link nie zostanie otwarty, po 2 dniach przyjdzie jedno przypomnienie. Zrezygnować można w każdej chwili.”. Gabinety medyczne potrzebują wyraźnej zgody pacjenta, odnotowanej w dokumentacji (§ 8 ust. 4 regulaminu). W panelu znajdziesz gotowe zdanie do formularza rezerwacji online. Każdy SMS ma link do rezygnacji, a kto z niego skorzysta, nie dostanie już prośby od Twojej firmy.

Booksy zbiera opinie w Booksy. Opinka prosi klientów o opinię bezpośrednio w Google, czyli tam, gdzie widzą ją osoby szukające usługi w Mapach Google. Opinka działa niezależnie od Booksy i niczego w nim nie zmienia. Booksy jest znakiem towarowym jego właściciela; Opinka nie jest z nim powiązana.

Wizytówki firmy w Google (Profil Firmy w Google) oraz telefonu lub komputera z dostępem do internetu. Podczas zakładania konta pokażemy krok po kroku, gdzie znaleźć link do opinii.

Nie. Klient otrzymuje zwykłą wiadomość SMS z linkiem. Po kliknięciu otwiera się strona z oceną, która działa na każdym telefonie.

Tak, w pakietach Standard i Pro. W ustawieniach jest edytor z podglądem, który pokazuje, czy wiadomość zmieści się w jednym SMS-ie. Treść musi zawierać link do oceny i nie może mieć charakteru reklamy. W pakiecie Start wysyłamy domyślną treść z nazwą Twojej firmy.

Wpisujesz numery klientów, którzy zgodzili się na SMS z prośbą o ocenę wizyty. Opinka przetwarza je w Twoim imieniu na podstawie umowy powierzenia zawieranej przy zakładaniu konta. Numery są szyfrowane i usuwane po 30 dniach, a klient może jednym kliknięciem zrezygnować z wiadomości.

Panel na bieżąco pokazuje, ile SMS-ów zostało. Limit odnawia się pierwszego dnia każdego miesiąca. Po opłaceniu abonamentu możesz w każdej chwili dokupić 50 SMS-ów za 39 zł albo 150 SMS-ów za 99 zł netto, bez zmiany pakietu, a dokupione SMS-y nie przepadają z końcem miesiąca. Kod QR działa nadal, ponieważ nie zużywa SMS-ów.

Wystarczy nie przedłużać abonamentu. Nie ma umowy na czas określony ani automatycznych obciążeń. Konto można też usunąć w ustawieniach.

Tak. Po każdej płatności otrzymujesz fakturę VAT e-mailem. Jest też dostępna w panelu, w zakładce Abonament.